Самый эффективный способ борьбы с отвалом пользователей
1. Подписка — популярная бизнес-модель. Вот только каждый стартап вынужден сражаться с ежемесячным отвалом подписчиков. Самый популярный способ — рассылать жалобные письма «вернись, ради бога!». Но это как «поздно пить боржоми, когда почки отвалились» 😉
2. Что же делать? Вспомнить поговорку — «у вас не будет второго шанса произвести первое впечатление» 😉 Тем более, что подавляющее большинство подписчиков отваливается в течение первого же месяца или после первого списания.
3. А всё потому что основатели не сумели с первых же дней «окунуть» пользователя в сервис — то есть не провели эффективный «онбординг» (onboarding, посадка на борт).
4. При этом многие основатели думают, что онбординг — это «глубокое знакомство пользователя с продуктом». Поэтому пытаются сразу познакомить нового пользователя со всеми его свойствами. После чего пользователь офигевает от объёма свалившейся на него новой информации — и вообще ничего не делает. А потом перестаёт платить.
5. По-настоящему эффективный онбординг — это умение как можно проще и быстрее довести пользователя до первого значимого для него результата, полученного с помощью сервиса. Пусть даже простого, и не задействующего всех его возможностей.
6. Для эффективного онбординга сначала нужно каким-то выяснить текущие задачи пользователя, которые он может решить с помощью сервиса. И выбрать среди них самую быструю и простую.
8. А потом любыми способами допинать пользователя, чтобы он эту задачу выполнил 😉 Получив результат, пользователь окажется доволен собой, а заодно и сервисом. И будет морально готов сделать с его помощью что-то ещё, сознательно продлевая для этого подписку.
9. В общем, всё как обычно. Хочешь, чтобы они остались — их нужно не учить чему-то, а пинать куда-то 😉
*темнографика
#ТДГончар 825/1095